よくある質問

JoyeriaLuvへの連絡方法は？

カスタマーサービスチームが丁寧に対応いたしますので、info@joyerialuv.com までお気軽にメールでお問い合わせください。

世界中に発送していますか？

はい、世界中への発送を行っております。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

弊社では迅速な発送処理を心がけておりますため、ご注文後12時間以内に変更またはキャンセルのご依頼をお願いいたします。それ以降のご依頼はお受けできかねますので、商品到着後の返品により返金をお受けください。

どのような支払い方法に対応していますか？

主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）をご利用いただけます。

注文はいつ処理されますか？

すべての注文は弊社倉庫から発送されます。祝祭日やセール期間中は処理に通常よりお時間をいただく場合がございます。ご注文は月曜日から金曜日に処理され、ご注文日から1～3営業日以内に処理が完了し、その翌日に発送されます。週末の発送は行っておりませんのでご了承ください。

注文してから届くまでどのくらいかかりますか？

ご注文が集中している場合、お届けまでに2〜4週間ほどかかる場合がございます。

注文した商品が届かない場合はどうなりますか？

発送から30日経過しても商品が届かない場合、全額返金の対象となります。

関税や税金はかかりますか？

サイトに表示されている価格は免税価格であるため、商品受け取り時に関税や税金が課される場合があります。輸入税、関税および関連する手数料は、ご注文の商品が最終目的地に到着した際に、お客様の現地の税関によって決定されます。これらの費用はお客様のご負担となり、弊社では負担いたしかねます。税関手続きによる遅延についても弊社は責任を負いかねます。詳細については現地の税関にお問い合わせください。

商品の返品はどのように行えばよいですか？

info@joyerialuv.com までお問い合わせください。

届いた商品が不良品・誤った商品・破損していた場合はどうなりますか？

届いた商品が間違っている、欠品している、または破損している場合はご連絡ください。その際、ご注文番号、商品の写真および関連情報をご提供いただけますと幸いです。問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。

返金はいつ受け取れますか？

返金はすべてご利用いただいた元の支払い方法に対して行われます。クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いの場合、返品商品またはキャンセルリクエストを受領後、7～10営業日以内にカード発行銀行に返金処理を行います。返金が口座に反映されるタイミングについては、ご利用のカード発行銀行に直接お問い合わせください。返金が確認できない場合は、銀行またはカード会社へご連絡ください。返金の反映までに一定の時間がかかる場合がございます。